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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Piso de Juegos
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Piso de Juegos altamente motivado y responsable para unirse a nuestro equipo en el casino. El Supervisor de Piso de Juegos es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones en el área de juegos, asegurando el cumplimiento de las normas internas y externas, así como la satisfacción y seguridad de los clientes y empleados. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, atención al detalle y capacidad para resolver conflictos de manera eficiente.
El Supervisor de Piso de Juegos será responsable de supervisar al personal de crupieres y asistentes, monitorear el desarrollo de los juegos, identificar y reportar actividades sospechosas o irregulares, y asegurar que todos los procedimientos se sigan conforme a las políticas del casino y las regulaciones legales. Además, deberá brindar atención y servicio de calidad a los clientes, resolviendo dudas o problemas que puedan surgir durante su estancia en el área de juegos.
Entre sus funciones también se incluyen la capacitación y evaluación del desempeño del personal, la coordinación de turnos y la elaboración de reportes diarios sobre la actividad en el piso de juegos. El Supervisor de Piso de Juegos debe mantener una comunicación efectiva con la gerencia y otros departamentos, colaborando para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Buscamos una persona proactiva, con excelente capacidad de organización, habilidades interpersonales y experiencia previa en casinos o entornos similares. Es indispensable contar con conocimientos sólidos sobre los diferentes juegos de casino, normativas de juego responsable y manejo de situaciones bajo presión. Si tienes pasión por el sector del entretenimiento y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestro casino!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar el desempeño del personal en el piso de juegos.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos del casino.
- Monitorear el desarrollo de los juegos y resolver conflictos.
- Atender y resolver inquietudes de los clientes.
- Detectar y reportar actividades sospechosas o irregulares.
- Capacitar y evaluar al personal de juegos.
- Coordinar los turnos y asignaciones del equipo.
- Elaborar reportes diarios de actividades y resultados.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar la integridad y seguridad en el área de juegos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en casinos o áreas de entretenimiento similares.
- Conocimientos sólidos sobre juegos de casino y normativas aplicables.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, noches y fines de semana.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Responsabilidad y ética profesional.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión mínima.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes trabajando en casinos?
- ¿Qué juegos de casino dominas y puedes supervisar?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes o empleados?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos y nocturnos?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de las normas en el área de juegos?
- ¿Qué harías si detectas una actividad sospechosa en el piso de juegos?
- ¿Qué importancia le das al servicio al cliente en un casino?
- ¿Tienes conocimientos sobre juego responsable?
- ¿Cómo motivarías a tu equipo para alcanzar los objetivos del casino?
